买车后要办理ETC业务的张女士在求助万能的朋友圈时发现，优惠力度十足的华夏银行速通卡频频被小伙伴们推荐。果断入手华夏银行速通卡后，她又关注了华夏速通卡公众号，让她感到惊喜的是，不但业务查询办理可以在公众号上完成，还有多重优惠可以网上领取。“商业银行这个‘高富帅’的‘互联网+’也玩得很拉风”，张小姐不由对华夏银行的超值服务点赞。
事实上，不仅仅是北京的张小姐可以享受“互联网+”的便捷，天津地区的华夏银行客户同样享受到了 “互联网+”服务。通过华夏银行天津分行的公众号，客户不但可以享受便捷的金融服务，更可以通过其子栏目“搜惠宝”获取本地生活服务的多重优惠。
华夏银行相关业务负责人对此表示，以“华夏速通卡”公众号为代表的一系列最新尝试是华夏银行用“互联网+”思维升级金融服务,提升客户体验，促进业务发展的积极探索，更是华夏银行用“互联网+”思维服务京津冀协同发展，进行金融生态创新的一个缩影。
华夏速通卡 用互联网思维提升客户体验
移动互联时代的到来，让银行与客户的互动突破了时空的限制，从简单的物理网点拓展到更多的维度。正是在这一大的时代背景下，华夏银行北京分行顺势而为，推出了“华夏速通卡”微信公众号。
据华夏银行相关业务负责人介绍，办理华夏速通卡业务的客户关注“华夏速通卡”微信公众号后可以全方位享受华夏银行为客户打造的多重服务。从速通卡使用过程中的各类信息查询到业务办理，到“客户签约好礼”、“红包抵扣通行费”等各类优惠，再到机场贵宾服务、代驾、理财等各种增值服务，手机轻轻一点，客户就可享受华夏银行的网上综合服务。
在互联网时代，没有优惠、没有交流、不注重客户体验，就没有买卖。“华夏速通卡”微信公众号则紧扣这一互联网思维，并将其贯彻到所有细节上。
在优惠上，华夏速通卡客户不但可以享受多地高速费95折的优惠，还可以将信用卡积分兑换成通行费，并根据月日均存款，享受折上折等多重优惠，达到一定标准的客户则可享受单车整月通行费全免优惠，而华夏银行通过微信平台给客户发放的红包还可以直接抵扣通行费；此外，“华夏速通卡”微信公众号还会不定期举办线下沙龙，并通过各类营销活动与用户互动交流。“ETC小管家”则是华夏银行将客户体验贯彻到每一个细节上的缩影，客户通过ETC小管家，可直接进入账户管理、通行记录统计等子栏目，从而实时获取自己的出行状况、资费使用情况等信息。
华夏银行相关业务负责人介绍，客户极致体验的背后是华夏银行大量的细致工作。实际上，客户高速公路通行明细状况，从哪个高速路口进、哪个高速路口出，该段路花了多少钱等信息由各地高速公路部门掌握，为了让客户能够实时获取上述信息，华夏银行在后台进行了大量数据整合及对接的工作。
互联网思维的实践也给华夏银行速通卡业务带来了更多市场份额。在京津冀地区，华夏银行ETC业务在同业中保持领先地位。其中，华夏银行北京分行2016年一季度ETC新增和累计签约客户数在当地同业银行中均居第一，天津分行累计签约客户数在当地同业银行中位居第一，另外在其他地区的业务表现也非常抢眼。值得一提的是，华夏银行各地分行也在不断创新服务模式，以更好地满足客户续期。例如，西安分行尝试推出了通过直销银行账户签约ETC业务，使客户无须上门即可办理ETC业务。新模式的推出，改善了客户体验，促进了业务发展，西安分行ETC客户发展迅速。
“车享人生”构建移动金融服务生态圈
事实上，“华夏速通卡”公众号的推出只是华夏银行利用互联网思维提升金融服务的冰山一角。背后更大的图谋是该行打造的“有车一族”移动金融生态圈。
所谓“有车一族”移动金融生态圈，简单而言，就是通过跨界合作的方式将金融服务融入到老百姓的日常生活，以平台思维打通产品业务条线，并利用大数据技术创新产品设计，为用户提供多元服务的同时，打造华夏银行“车享人生”的特色服务品牌，并与商家互相导流，形成共生共赢、互惠互利的金融生态圈。
首先，围绕“有车一族”的刚需，华夏银行通过跨界合作的方式，提供覆盖用户买车、上保险、加油、ETC通行、车辆维保、代驾、自驾游、停车、违章处理等众多场景的金融服务。目前，华夏银行正在与e代驾、中国人保等多家企业沟通协商,以达成资源共享、共生共长的战略合作协议。接下来，华夏银行将持续布局“场景化金融”，将客户服务边界拓展到衣食住行多个领域。
其次，华夏银行以平台思维构建移动金融生态圈，由内到外不断扩大金融领域服务范围。华夏银行通过内在整合华夏银行移动银行、直销银行、微信银行等电子银行渠道，外部接入百度、微信等互联网入口，将各类金融服务融入到互联网生活当中。例如，通过微信公众号，客户可以直接办理信用卡申请、贷款等业务。
最后，“有车一族”移动金融生态圈的创新之处还在于对大数据的挖掘和利用。例如，通过挖掘4S店的数据，华夏银行可以对客户进行精准画像，并推荐适合的理财产品及金融服务。
业内人士表示，跨界、平台、大数据是互联网思维的三个关键词。华夏银行“有车一族”移动金融生态圈的发展思路显示出了该行深谙互联网思维，可谓切入了“场景化金融”的风口。
“三维一体”O2O生态体系服务京津冀一体化
华夏银行相关业务负责人对记者表示，无论是华夏速通卡微信公众号，还是“有车一族”移动金融生态圈，都是华夏银行利用“互联网+”思维，服务京津冀协同发展的具体实践。
京津冀是我国经济发展中具有先进性和代表性的地区，华夏银行始终将服务京津冀协同发展作为自身发展战略的重要抉择。这与华夏银行扎根北京发展23年的独特历史发展轨迹密不可分。据介绍，华夏银行目前在京津冀三地拥有的企业客户、个人客户以及三地拥有的总资产占比超过六分之一。此外，目前华夏银行在京津冀三地的各级分支机构超过全辖机构的六分之一。这也让其在京津冀范围内具备较强的服务优势。
因此，早在2014年，华夏银行就由行领导亲自挂帅，成立了推动京津冀协同发展工作小组，并制定了全面服务京津冀协同发展工作方案，重点从资金、产品、渠道、机构、体制、机制等八个方面，全方位服务京津冀协同发展。当年，华夏银行在业内率先推出了京津冀协同卡。凭借着“网点服务一体、费用优惠一体、财富管理一体、贵宾服务一体、贷款融资一体、集团用卡一体和支付便利一体”7个方面的一体化服务优势，京津冀协同卡一经推出，便受到了三地客户的追捧。目前，华夏银行京津冀协同卡发卡量已超过70万张，并与华夏速通卡、“有车一族生态圈”一起构建了该行京津冀个人业务“同城通”品牌，成为华夏银行服务京津冀协同发展的一大亮点。
华夏银行相关业务负责人对此表示，随着京津冀三地一体化的不断深入，三地企业、个人对金融服务的便捷、优惠等方面提出了更多要求，京津冀三地的商业银行要适应这种变化，就必须适时打破原有的内部分割的服务体系，构建“京津冀一体化” 服务网络。据他介绍，在前期探索的基础上，华夏银行将继续运用“互联网+”思维，打造京津冀特色客群金融服务生态圈，即以京津冀特色客群建设为中心，以增值服务为手段，与第三方机构开展跨界合作，大力开展特色客户金融服务生态圈建设，构架金融产品服务—商户体系建设—互联网APP应用平台“三维一体”的O2O生态体系。
“京津冀协同发展是国家区域发展重大战略，如何抓住机遇、服务京津冀协同发展，既是商业银行实施国家经济战略的重要课题，也是华夏银行自身改革发展面临的一个重要课题。” 华夏银行相关业务负责人说，“服务永无止境，未来，围绕服务京津冀协同发展，华夏银行将持续进行金融创新，把京津冀区域打造成华夏银行重要的资产和利润增长极。”
